| ECHTE POSTKARTE: Was kostet eine echte Postkarte? |
| - | Die Kosten sind je nach Format und Menge unterschiedlich. Es ist günstiger, wenn Sie als registrierter Nutzer Karten verschicken oder wenn Sie mehrere Karten zugleich verschicken. Eine einzelne Karte können Sie bereits ab 1,65€ (zzgl. Porto) verschicken. Wenn Sie mehrere Karten zusammen bestellen, wird es noch billiger. Klicken Sie auf Preise um die vollständige Preisliste zu sehen. |
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| ECHTE POSTKARTE: Was ist der Status meiner Bestellung? |
| - | Wenn Sie eine Bestätigung von uns erhalten haben, können Sie davon ausgehen, dass die Bestellung erfolgreich war. Sollten Sie noch Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Online-Formular, das Sie finden unter dem Link Kundendienst. |
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| ECHTE POSTKARTE: Wie lange dauert es, bis die Karte(n) am Empfänger zugestellt wird? |
| - | Beauftragte Karten werden am nächsten Tag gedruckt und versandt. Die Zustellung erfolgt dann gewöhnlich innerhalb von 1-2 Tagen. Wir geben unser Bestes, um alle Karten rechtzeitig zu versenden. In Ausnahmefällen kann es leider passieren, dass eine Postkarte zu spät oder gar nicht ankommt. Wenn Ihre Postkarte innerhalb von drei Tagen nach Ihre Bestellung nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte über das Online-Formular, das Sie finden unter dem Link Kundendienst. |
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| ECHTE POSTKARTE: Kann ich eine echte Postkarte mit eigenem Foto machen? |
| - | Ja! Klicken Sie im ersten Schritt des Kartenservices auf “Fotokarten” um eine Karte mit Ihrem eigenen Foto zu gestalten. |
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| ECHTE POSTKARTE: Meine Karte ist nicht oder zu spät zugestellt, warum? |
| - | Eine Karte wird den nächsten Tag nach Ihrer Bestellung produziert und zur Post gebracht. Die Zustellung erfolgt gewöhnlich innerhalb von 1-2 Tagen. Wenn die Karte drei Tage nach Ihre Bestellung nicht zugestellt ist, nehmen Sie bitte Kontakt auf mit unsere Kundenservice. |
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| ECHTE POSTKARTE: Kann ich meine Bestellung noch ändern oder annullieren? |
| - | Wenn die Versanddatum nicht heute ist, können wir Ihre Karte annullieren oder die Adresse ändern. Wenn Sie annullieren, bekommen Sie einen Rabattcode im Wert der Karte. Sie können auch selber Ihre Karte annullieren, bei Bestellte Karten in Mein Account.
Im Gegensatz zur Adresse, können wir nach der Bestellung den Entwurf und Text nicht mehr ändern. |
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| ACCOUNT: Benötige ich einen Account um Karten zu versenden? |
| - | Sie müssen sich nicht registrieren, wenn Sie Postkarten verschicken möchten. Ein persönlicher Account bietet Ihnen jedoch viele Vorteile, wie z.B. ein persönliches Adressbuch und einen Kalender. Außerdem erhalten Sie Rabatt auf Ihre Postkarten. |
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| ACCOUNT: Welche Vorteile bietet mir eine Registrierung? |
| - | Eine Registrierung bietet Ihnen viele Vorteile, sogar Preisnachlass!
- Rabatt auf die echten Postkarten.
- Vergessen Sie nie mehr eine Postkarte zu verschicken. Speichern Sie besondere Tage Ihrer Freunde und Familie und Sie erhalten rechtzeitig eine Erinnerung.
- Greifen Sie jederzeit auf alle wichtigen Adressen zu. Ihre verschickten Karten werden für Sie gespeichert.
- Ihre verschickten Karten werden aufbewahrt.
- Sie werden als einer der Ersten über Aktionen und Vorteile informiert.
Haben wir Sie überzeugt? Melden Sie sich dann sofort an! |
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| ACCOUNT: Ich habe einen Account eingerichtet, aber keine Bestätigungsemail erhalten |
| - | Wenn Sie einen persönlichen Account eingerichtet haben, erhalten Sie von uns eine Mail um Ihren Account zu aktivieren. Es kann passieren, dass diese im Spamordner eingeht. Bitte kontrollieren Sie daher, ob die Aktivierungsmail dort zu finden ist. Manchmal kann es auch eine Weile dauern, bis Sie die E-Mail erhalten. |
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| ACCOUNT: Was passiert mit meinen Daten? |
| - | Alle persönlichen Daten, die Sie an Hallmark weitergeben, werden nur für interne Zwecke verwendet. Hallmark gibt keine persönlichen Daten an Dritte weiter. Weitere Informationen zu diesem Thema können Sie in unserem Datenschutz lesen. |
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| ACCOUNT: Ich habe einen Account, aber kann mich nicht anmelden |
| - | Wenn Sie einen Account eingerichtet haben, können Sie sich über die Schaltfläche "Anmelden" auf der Webseite anmelden. Oder Sie verwenden den folgenden {Link}. Ihr Benutzername ist Ihre E-Mail-Adresse. Falls Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, klicken Sie einfach auf "Passwort vergessen" im Anmeldebereich. Die Eingabe Ihrer Daten erfordert große Genauigkeit. Achten Sie daher auf Tippfehler oder unnötige Leerzeichen |
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| ACCOUNT: Kann ich meine E-Mail-Adresse ändern? |
| - | Die E-Mail-Adresse Ihres Accounts kann von unserem Kundenservice geändert werden. Tragen Sie auf dem Online-Formular des Kundendienstes Ihre alte Adresse und Ihre neue Adresse ein. Wir werden schnellstmöglich Ihre Adresse ändern. |
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| ACCOUNT: Wie ändere ich einen Kontakt in meinem Adressbuch? |
| - | Klicken Sie auf den Namen Ihres Kontaktes in der Adressenliste, deren Daten in den Feldern rechts im Fenster erscheinen. Ändern Sie die Daten Ihres Kontaktes in den entsprechenden Feldern und klicken Sie auf SPEICHERN.
Achtung: Felder mit einem Sternchen (*) sind Pflichtfelder! |
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| ACCOUNT: Wie ändere ich meinen Kalender? |
| - | Klicken Sie auf „Mein Adressbuch“ und dann auf den Namen, bei dem Sie den Eintrag ändern wollen. Wenn Sie hier ein Datum ändern, dann wird diese Änderung automatisch in Ihren persönlichen Kalender eingetragen. |
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| WEBSEITE: Ich bekomme eine Fehlermeldung bei der Nutzung der Webseite. Wieso? |
| - | Eines der nachfolgenden Probleme behindert die Nutzung unserer Website:
• Eine häufige Fehlerursache ist, wenn Sie keinen oder eine ältere Version des Flash Player haben. Klicken Sie hier um den Flash Player kostenlos herunterzuladen.
• Ihr Internetbrowser oder Ihre Sicherheitssoftware blockiert einen Teil unserer Website. Fügen Sie www.hallmark.de daher an die Liste vertrauenswürdiger Sites zu. Im Internet Explorer funktioniert das folgendermaßen: 1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Extras / Internetoptionen / Sicherheit. 2. Klicken Sie auf Sites um www.hallmark.de zur Liste hinzuzufügen
• Möglicherweise haben Sie JavaScript deaktiviert, was standardmäßig aktiviert ist. Bitte aktivieren Sie JavaScript. |
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| E-CARD: Ist die Hallmark E-Card kostenlos? |
| - | Ja! Hallmark E-Cards sind kostenlos. Und Sie dürfen so viele Karten schicken wie Sie möchten. |
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| E-CARD: Wie schnell bekommt der Empfänger die E-Card? |
| - | Da die E-Card sofort nach Erstellung an den Empfänger versendet wird, erhält er die E-Card meistens innerhalb ein Paar Minuten. In seltenen Fällen kann reger Verkehr auf dem Netz oder Server eine kleine Verspätung verursachen.
Sie können den Versand der E-Card aber auch verschieben. Sie wählen dann selber das Datum auf dem die E-Card verschickt wird. |
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| E-CARD: Kann ich eine E-Card gleichzeitig an mehrere Personen versenden? |
| - | Ja! Geben Sie zuerst den Namen und die Email Adresse des ersten Empfängers ein, dann klicken Sie auf "Empfänger hinzufügen". Hier geben Sie dann den Namen und die Emailadresse des zweiten Empfängers ein. Klicken Sie wieder auf "Empfänger hinzufügen" usw., bis Sie alle Empfänger eingegeben haben. |
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| E-CARD: Warum kann ich meine E-Card nicht öffnen? |
| - | Es gibt verschiedene Gründe auf dem Sie unsere E-Card nicht öffnen können.
1. In die meiste Fälle gibt es eine Fehlermeldung wenn Sie keine oder eine alte Version Flash Player haben. Klicken Sie hier um Flash Player kostenlos herunterzuladen.
2. Ihr Internet Programm oder Virusscanner blockieren ein Teil der Website. Fügen Sie Hallmark deshalb zu bei "Trusted Sites". Bei Internet Explorer machen Sie das wie folgt:Gehen Sie zu Tools/Internet Options/Security. Klicken Sie auf Sites um Hallmark zuzufügen.
3. Ihr Emailprogramm (z.B. Outlook) oder Ihr Webmail (z.B. Yahoo, Hotmail) hat den Link über zwei Zeilen verteilt. In diesem Fall können Sie den Link kopieren und in Ihren Webbrowser (z.B. Internet Explorer oder Mozilla Firefox) einfügen. Vergessen Sie also nicht den abgebrochenen Teil des Links auf der nächsten Zeile.
4. Ihr Emailprogramm oder Virusscanner blockiert den Link in unserer Email. Dafür sind 3 Lösungen:
1. Fügen Sie Hallmark als gesicherte Empfänger zu in Ihrem Emailprogramm. Am Einfachsten machen Sie einen Kontakt für "info@hallmark.de".
2. Kopieren Sie den Link aus der Email und fügen Sie den Link ein im Adresslinie Ihres Internetprogramms.
3. Oder sehen Sie sich die E-Card an von Ihrem Account aus. Klicken Sie {hier} um anzumelden oder einen Account zu registrieren.
Möglich haben Sie JavaScript ausgeschaltet. Wenn Sie das nicht bewusst gemacht haben, ist das nicht die Ursache. |
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| E-CARD: Kann ich noch etwas ändern nach dem Versenden der E-Card? |
| - | Nein. Da die Hallmark E-Cards sofort im System verarbeitet werden, können Sie den Text oder Sendetermin leider nicht nachträglich ändern.
Wenn Sie einen Account registriert haben, können sie eine E-Card mit verschieben Versand annullieren und dann eine neue E-Card machen. |
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| E-CARD: Warum ist meine E-Card nicht angekommen? |
| - | Es gibt verschiedene Gründe auf dem eine E-Card manchmal nicht ankommt.
1. Die Emailadresse ist nicht richtig.
2. Die E-Mail ist in den Spam Ordner oder unerwünschte Email angekommen.
3. Die E-Mail wird von Ihrem Provider aufgehalten.
ad1: Wenn die von Ihnen aufgegebene Emailadresse nicht richtig ist, wird die E-Card versandt, aber sie wird nicht zugestellt beim Empfänger. Achten Sie deshalb darauf wenn Sie adressieren.
ad2: Wenn der E-Card als Spam behandelt wird, kann der Empfänger die Email finden in den Ordner Unerwünschte Email oder Spam. Der Empfänger kann Hallmark zufügen als gesicherte Sender, sodass das für spätere Sendungen vermieden wird.
ad 3: Manche Provider schützen Ihre Kunden mit einem Filter, der E-Mail zurückhaltet, von der Sie vermuten dass es Spam ist. Wenn das passiert, verschwindet die E-Card und kann der auch nicht mehr gefunden werden.
Wenn der Empfänger die E-Card nicht zurückfinden kann, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir senden Ihnen dann den Link zur E-Card. |
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| E-CARD: Warum spielt die E-Card sich nicht ab, wenn ich den Link klicke? |
| - | Es gibt verschiedene Gründe, auf dem eine E-Card nicht geöffnet werden kann.
1. Wenn Sie eine Meldung bekommen, dass Sie Flashplayer installieren sollen, haben Sie wahrscheinlich keine oder eine veraltete Version dieses Programms auf Ihrem Computer. Flashplayer ist ein Programm, das benötigt ist um E-Cards abspielen zu können. Sie können das Programm kostenlos downloaden mit dem unterstehenden Link. Es dauert nur eine Minute, aber vergessen Sie nicht Ihren Computer neu zu starten nach der Installation. Klicken Sie E-CARD: Kann eine E-Card ein Virus enthalten? | | - | Nein, eine echte Hallmark E-Card kann kein Virus enthalten.
Leider wird der gute Ruf von Hallmark ab und zu missbraucht um Spam und Viren zu verteilen. Es kann aber passieren, dass Sie eine Email empfangen haben, von der scheint dass er stammt von Hallmark und dass er eine E-Card enthaltet.
Wie erkennen Sie eine echte Hallmark E-Card?
- Prüfen Sie ob der Link in Ihrer Email anfängt mit einer richtigen Internetadresse (wie www.hallmark.de) und nicht mit einer Nummer.
- Echte Hallmark E-Cards haben keine Anlagen. Wenn der E-Mail Anlagen (wie exe oder zip-Datei) enthält, öffnen Sie die nicht.
- Echte Hallmark E-Cards enthalten den Name des Senders. Wenn es eine undeutliche Beschreibung gibt, wie "Sie empfangen eine E-Card von einem Freund", bitte öffnen Sie den Link nicht.
Die sicherste Weise um sich einen E-Card anzusehen ist durch einen kostenlosen Hallmark Account. Klicken Sie hier um einen Account zu registrieren. |
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